Entrez en Zone Orange en bénéficiant d'une séance offerte en nous contactant
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Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système de signature unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.
C'est le message que recevra un nouvel utilisateur de la nouvelle application s'il a cliqué sur "Se connecter" au lieu de "Créer un compte". Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur "Créer un compte" pour s'installer dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" à partir d'ici et suivre les instructions pour s'installer dans la nouvelle application.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre code de vérification ;
Empêcher Outlook (y compris Hotmail et Live Domains) d'envoyer des courriels indésirables.
Pour choisir les adresses électroniques qu'Outlook ne doit jamais envoyer en spam, accédez à la liste des expéditeurs sûrs et tapez les adresses électroniques dans la liste.
Empêcher Gmail et Yahoo d'envoyer des courriels indésirables
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau de mail.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l'application à notre service d'assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.
Si vous recevez plusieurs courriels contenant un code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier courriel que vous avez reçu.
Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse email associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l'onglet Mes informations. Votre adresse électronique MBO est indiquée sur la fiche personnelle de votre profil.
Cliquez sur le bouton orange "+" au centre de l'onglet inférieur de l'application.
Nous enquêtons sur ce problème. Toutefois, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme "annulés en retard" lorsqu'ils sont inscrits mais absents du cours. Cela permettra de réduire le nombre de cas de ce type.
Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.
Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Toutefois, certains utilisateurs ont signalé que certains cours réservés dans l'ancienne application ne s'affichaient pas immédiatement dans la nouvelle. Nous vous recommandons d'utiliser exclusivement la nouvelle application dès que vous commencez à l'utiliser.
Assurez-vous de regarder au bon endroit. Les cours que vous avez réservés sont facilement visibles sur l'écran de la base, dans l'onglet "Prochains". Ils sont également visibles dans l'écran de réservation.
Oui ! L'application permet désormais aux utilisateurs de s'inscrire sur la liste d'attente de la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous inscrire sur une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas l'inscription sur une liste d'attente interrégionale, veuillez appeler le studio pour demander à être inscrit manuellement sur la liste d'attente du cours.
Lorsque vous voyez ce chiffre à côté d'une classe, cela signifie qu'une liste d'attente est associée à cette classe. Le nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous vous inscrirez sur la liste d'attente. Une fois que vous aurez rejoint la liste d'attente, l'icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle dans la file d'attente.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles les cours que vous avez réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;
Lorsque vous êtes dans la recherche de studio, ajoutez des studios à votre collection de favoris en touchant l'étoile sur la carte d'information du studio.
En général, la mise à jour se fait en quelques minutes. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant qu'un cours annulé soit recrédité dans votre pack de cours.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse e-mail différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.
Vous pouvez consulter vos cours restants en appuyant sur l'icône de l'engrenage depuis votre écran de base et en consultant la carte "Cours restants" en haut de l'écran des paramètres. Le nombre de cours restants n'inclut pas les cours futurs que vous avez programmés. Si vous voyez qu'il vous reste 3 cours sur cet écran et que vous avez programmé 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé au tarif réduit pour le 4ème cours.
Dans votre studio à domicile, vous pouvez vous inscrire à un cours ou vous inscrire sur une liste d'attente 29 jours après la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas les vôtres, vous pouvez vous inscrire à un cours ou à une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.
Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.
Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte, contactez votre studio d'origine. Il soumettra une demande au service d'assistance d'Orangetheory.
Dans l'écran de base, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler l'écran jusqu'à la rubrique Informations de facturation. S'il y a un " !" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir les informations relatives à votre carte de crédit auprès de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l'application.
Si la boîte de dialogue "Permissions refusées" s'affiche lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket d'assistance Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l'application (en général, un appui long sur l'icône de l'application permet d'obtenir un raccourci) et sélectionner "Permissions". À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations de "stockage".
Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système de signature unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.
C'est le message que recevra un nouvel utilisateur de la nouvelle application s'il a cliqué sur "Se connecter" au lieu de "Créer un compte". Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur "Créer un compte" pour s'installer dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" à partir d'ici et suivre les instructions pour s'installer dans la nouvelle application.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre code de vérification ;
Empêcher Outlook (y compris Hotmail et Live Domains) d'envoyer des courriels indésirables.
Pour choisir les adresses électroniques qu'Outlook ne doit jamais envoyer en spam, accédez à la liste des expéditeurs sûrs et tapez les adresses électroniques dans la liste.
Empêcher Gmail et Yahoo d'envoyer des courriels indésirables
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau de mail.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l'application à notre service d'assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.
Si vous recevez plusieurs courriels contenant un code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier courriel que vous avez reçu.
Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse email associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l'onglet Mes informations. Votre adresse électronique MBO est indiquée sur la fiche personnelle de votre profil.
Cliquez sur le bouton orange "+" au centre de l'onglet inférieur de l'application.
Nous enquêtons sur ce problème. Toutefois, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme "annulés en retard" lorsqu'ils sont inscrits mais absents du cours. Cela permettra de réduire le nombre de cas de ce type.
Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.
Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Toutefois, certains utilisateurs ont signalé que certains cours réservés dans l'ancienne application ne s'affichaient pas immédiatement dans la nouvelle. Nous vous recommandons d'utiliser exclusivement la nouvelle application dès que vous commencez à l'utiliser.
Assurez-vous de regarder au bon endroit. Les cours que vous avez réservés sont facilement visibles sur l'écran de la base, dans l'onglet "Prochains". Ils sont également visibles dans l'écran de réservation.
Oui ! L'application permet désormais aux utilisateurs de s'inscrire sur la liste d'attente de la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous inscrire sur une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas l'inscription sur une liste d'attente interrégionale, veuillez appeler le studio pour demander à être inscrit manuellement sur la liste d'attente du cours.
Lorsque vous voyez ce chiffre à côté d'une classe, cela signifie qu'une liste d'attente est associée à cette classe. Le nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous vous inscrirez sur la liste d'attente. Une fois que vous aurez rejoint la liste d'attente, l'icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle dans la file d'attente.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles les cours que vous avez réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;
Lorsque vous êtes dans la recherche de studio, ajoutez des studios à votre collection de favoris en touchant l'étoile sur la carte d'information du studio.
En général, la mise à jour se fait en quelques minutes. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant qu'un cours annulé soit recrédité dans votre pack de cours.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse e-mail différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.
Vous pouvez consulter vos cours restants en appuyant sur l'icône de l'engrenage depuis votre écran de base et en consultant la carte "Cours restants" en haut de l'écran des paramètres. Le nombre de cours restants n'inclut pas les cours futurs que vous avez programmés. Si vous voyez qu'il vous reste 3 cours sur cet écran et que vous avez programmé 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé au tarif réduit pour le 4ème cours.
Dans votre studio à domicile, vous pouvez vous inscrire à un cours ou vous inscrire sur une liste d'attente 29 jours après la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas les vôtres, vous pouvez vous inscrire à un cours ou à une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.
Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.
Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte, contactez votre studio d'origine. Il soumettra une demande au service d'assistance d'Orangetheory.
Dans l'écran de base, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler l'écran jusqu'à la rubrique Informations de facturation. S'il y a un " !" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir les informations relatives à votre carte de crédit auprès de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l'application.
Si la boîte de dialogue "Permissions refusées" s'affiche lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket d'assistance Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l'application (en général, un appui long sur l'icône de l'application permet d'obtenir un raccourci) et sélectionner "Permissions". À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations de "stockage".
Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système de signature unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.
C'est le message que recevra un nouvel utilisateur de la nouvelle application s'il a cliqué sur "Se connecter" au lieu de "Créer un compte". Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur "Créer un compte" pour s'installer dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" à partir d'ici et suivre les instructions pour s'installer dans la nouvelle application.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre code de vérification ;
Empêcher Outlook (y compris Hotmail et Live Domains) d'envoyer des courriels indésirables.
Pour choisir les adresses électroniques qu'Outlook ne doit jamais envoyer en spam, accédez à la liste des expéditeurs sûrs et tapez les adresses électroniques dans la liste.
Empêcher Gmail et Yahoo d'envoyer des courriels indésirables
Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau de mail.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l'application à notre service d'assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.
Si vous recevez plusieurs courriels contenant un code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier courriel que vous avez reçu.
Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse email associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l'onglet Mes informations. Votre adresse électronique MBO est indiquée sur la fiche personnelle de votre profil.
Cliquez sur le bouton orange "+" au centre de l'onglet inférieur de l'application.
Nous enquêtons sur ce problème. Toutefois, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme "annulés en retard" lorsqu'ils sont inscrits mais absents du cours. Cela permettra de réduire le nombre de cas de ce type.
Notre système synchronise les photos des entraîneurs avec l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faut compter jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.
Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Toutefois, certains utilisateurs ont signalé que certains cours réservés dans l'ancienne application ne s'affichaient pas immédiatement dans la nouvelle. Nous vous recommandons d'utiliser exclusivement la nouvelle application dès que vous commencez à l'utiliser.
Assurez-vous de regarder au bon endroit. Les cours que vous avez réservés sont facilement visibles sur l'écran de la base, dans l'onglet "Prochains". Ils sont également visibles dans l'écran de réservation.
Oui ! L'application permet désormais aux utilisateurs de s'inscrire sur la liste d'attente de la plupart des studios interrégionaux. Si vous tentez de vous inscrire sur une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas l'inscription sur une liste d'attente interrégionale, veuillez appeler le studio pour demander à être inscrit manuellement sur la liste d'attente du cours.
Lorsque vous voyez ce chiffre à côté d'une classe, cela signifie qu'une liste d'attente est associée à cette classe. Le nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous vous inscrirez sur la liste d'attente. Une fois que vous aurez rejoint la liste d'attente, l'icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle dans la file d'attente.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles les cours que vous avez réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;
Lorsque vous êtes dans la recherche de studio, ajoutez des studios à votre collection de favoris en touchant l'étoile sur la carte d'information du studio.
En général, la mise à jour se fait en quelques minutes. Cependant, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant qu'un cours annulé soit recrédité dans votre pack de cours.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse e-mail différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.
Vous pouvez consulter vos cours restants en appuyant sur l'icône de l'engrenage depuis votre écran de base et en consultant la carte "Cours restants" en haut de l'écran des paramètres. Le nombre de cours restants n'inclut pas les cours futurs que vous avez programmés. Si vous voyez qu'il vous reste 3 cours sur cet écran et que vous avez programmé 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé au tarif réduit pour le 4ème cours.
Dans votre studio à domicile, vous pouvez vous inscrire à un cours ou vous inscrire sur une liste d'attente 29 jours après la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas les vôtres, vous pouvez vous inscrire à un cours ou à une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.
Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre home studio peut le faire pour vous.
Cette fonction sera incluse dans l'application lors d'une prochaine mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte, contactez votre studio d'origine. Il soumettra une demande au service d'assistance d'Orangetheory.
Dans l'écran de base, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit. Faites ensuite défiler l'écran jusqu'à la rubrique Informations de facturation. S'il y a un " !" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir les informations relatives à votre carte de crédit auprès de MBO. Cliquez sur Informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l'application.
Si la boîte de dialogue "Permissions refusées" s'affiche lorsque vous tentez de joindre un fichier à un ticket d'assistance Zendesk, vous pouvez aller dans les paramètres de l'application (en général, un appui long sur l'icône de l'application permet d'obtenir un raccourci) et sélectionner "Permissions". À partir de cet écran, vous pouvez activer les autorisations de "stockage".
Nous vous recommandons d'activer les services de géolocalisation car cela permettra à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l'écran de recherche de studio.
Oui ! Les notifications push sont l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire savoir que le résumé de votre séance d'entraînement est disponible et l'un des moyens que nous utilisons pour vous faire connaître les offres et les incitations intéressantes.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien App Support en bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur App Support, indiquez l'email avec lequel vous prévoyez d'enregistrer votre compte afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois connecté à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l'icône " ?" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre base. Après avoir appuyé sur App Support, appuyez sur Start a Conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais.
Pour que vos données d'entraînement soient transmises à Apple HealthKit, vous devez ajuster vos paramètres. Depuis l'écran de base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos séances d'entraînement In Studio et Out of Studio. Après l'avoir activé via l'appli, ouvrez votre appli Santé et accédez à vos Réglages. Touchez Apps dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d'informations que l'Orangetheory App est en mesure de lire et d'écrire dans l'App Santé.
Nous vous recommandons d'activer les services de géolocalisation car cela permettra à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l'écran de recherche de studio.
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Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien App Support en bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur App Support, indiquez l'email avec lequel vous prévoyez d'enregistrer votre compte afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois connecté à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l'icône " ?" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre base. Après avoir appuyé sur App Support, appuyez sur Start a Conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais.
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Cela est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce Signature Challenge ou Benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse email différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.
Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :
Les informations relatives aux défis sont affichées en fonction de votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez modifier ce paramètre en appuyant sur l'icône de l'engrenage à partir de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez alors sélectionner l'unité métrique ou impériale selon vos préférences.
La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs peuvent entraîner des retards. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre analyse dans l'heure qui suit, il se peut que l'adresse électronique saisie au moment de l'analyse soit incorrecte. Si vous avez saisi une adresse électronique dans le scanner corporel qui est différente de l'adresse électronique de votre adhésion à Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau balayage avec l'adresse électronique correcte.
Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l'interprétation des résultats.
Le nombre de classes sur votre compte augmentera d'une unité pour chaque classe admissible que vous suivrez.
Oui, toutes les classes éligibles complétées sur votre profil avant la mise en place de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutées. Vous n'avez rien à faire.
Toute classe admissible enregistrée sur votre compte sera ajoutée à votre nombre total de classes 24 heures après la fin de la classe admissible.
Tous les cours disponibles à la réservation sur un calendrier de cours en studio sont éligibles pour votre nombre total de cours, y compris les cours en studio et à l'extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont les séances d'entraînement à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.
Non, une modification ou un gel de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'aura pas d'incidence sur l'accumulation du nombre de classes éligibles.
Non, un changement de studio n'aura pas d'incidence sur le nombre de cours admissibles que vous avez accumulés. Les cours admissibles suivis dans d'autres studios que vous visitez seront pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours.
Oui, le fait de porter ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n'a aucun impact sur le fait qu'un cours soit comptabilisé ou non. Tant que vous suivez un type de cours éligible, le cours est pris en compte dans votre nombre total de cours.
Si vous décidez d'annuler un cours en avance ou en retard, ce cours ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours, car il n'a pas été suivi/complété.
S'il y a une divergence avec le nombre total de cours comptabilisés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en cliquant sur "Paramètres" dans l'application mobile, en sélectionnant "App Support" dans la section Aide et en entamant une conversation avec notre équipe d'assistance.
Cela est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce Signature Challenge ou Benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse email différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.
Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :
Les informations relatives aux défis sont affichées en fonction de votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez modifier ce paramètre en appuyant sur l'icône de l'engrenage à partir de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez alors sélectionner l'unité métrique ou impériale selon vos préférences.
La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs peuvent entraîner des retards. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre analyse dans l'heure qui suit, il se peut que l'adresse électronique saisie au moment de l'analyse soit incorrecte. Si vous avez saisi une adresse électronique dans le scanner corporel qui est différente de l'adresse électronique de votre adhésion à Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau balayage avec l'adresse électronique correcte.
Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l'interprétation des résultats.
Le nombre de classes sur votre compte augmentera d'une unité pour chaque classe admissible que vous suivrez.
Oui, toutes les classes éligibles complétées sur votre profil avant la mise en place de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutées. Vous n'avez rien à faire.
Toute classe admissible enregistrée sur votre compte sera ajoutée à votre nombre total de classes 24 heures après la fin de la classe admissible.
Tous les cours disponibles à la réservation sur un calendrier de cours en studio sont éligibles pour votre nombre total de cours, y compris les cours en studio et à l'extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont les séances d'entraînement à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.
Non, une modification ou un gel de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'aura pas d'incidence sur l'accumulation du nombre de classes éligibles.
Non, un changement de studio n'aura pas d'incidence sur le nombre de cours admissibles que vous avez accumulés. Les cours admissibles suivis dans d'autres studios que vous visitez seront pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours.
Oui, le fait de porter ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n'a aucun impact sur le fait qu'un cours soit comptabilisé ou non. Tant que vous suivez un type de cours éligible, le cours est pris en compte dans votre nombre total de cours.
Si vous décidez d'annuler un cours en avance ou en retard, ce cours ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours, car il n'a pas été suivi/complété.
S'il y a une divergence avec le nombre total de cours comptabilisés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en cliquant sur "Paramètres" dans l'application mobile, en sélectionnant "App Support" dans la section Aide et en entamant une conversation avec notre équipe d'assistance.
Cela est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce Signature Challenge ou Benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Cela peut être dû au fait que vous avez utilisé une adresse email différente de celle associée à votre adhésion à Orangetheory pour vous connecter à votre application mobile. Pour vérifier l'adresse email de votre adhésion à Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'email listé sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'email avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion à Orangetheory.
Cela peut être dû à un ou plusieurs problèmes :
Les informations relatives aux défis sont affichées en fonction de votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez modifier ce paramètre en appuyant sur l'icône de l'engrenage à partir de votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez alors sélectionner l'unité métrique ou impériale selon vos préférences.
La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs peuvent entraîner des retards. Si vous n'avez pas reçu les résultats de votre analyse dans l'heure qui suit, il se peut que l'adresse électronique saisie au moment de l'analyse soit incorrecte. Si vous avez saisi une adresse électronique dans le scanner corporel qui est différente de l'adresse électronique de votre adhésion à Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau balayage avec l'adresse électronique correcte.
Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l'interprétation des résultats.
Le nombre de classes sur votre compte augmentera d'une unité pour chaque classe admissible que vous suivrez.
Oui, toutes les classes éligibles complétées sur votre profil avant la mise en place de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutées. Vous n'avez rien à faire.
Toute classe admissible enregistrée sur votre compte sera ajoutée à votre nombre total de classes 24 heures après la fin de la classe admissible.
Tous les cours disponibles à la réservation sur un calendrier de cours en studio sont éligibles pour votre nombre total de cours, y compris les cours en studio et à l'extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont les séances d'entraînement à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.
Non, une modification ou un gel de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'aura pas d'incidence sur l'accumulation du nombre de classes éligibles.
Non, un changement de studio n'aura pas d'incidence sur le nombre de cours admissibles que vous avez accumulés. Les cours admissibles suivis dans d'autres studios que vous visitez seront pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours.
Oui, le fait de porter ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTbeat™ pendant un cours n'a aucun impact sur le fait qu'un cours soit comptabilisé ou non. Tant que vous suivez un type de cours éligible, le cours est pris en compte dans votre nombre total de cours.
Si vous décidez d'annuler un cours en avance ou en retard, ce cours ne sera pas pris en compte dans le calcul de votre nombre total de cours, car il n'a pas été suivi/complété.
S'il y a une divergence avec le nombre total de cours comptabilisés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en cliquant sur "Paramètres" dans l'application mobile, en sélectionnant "App Support" dans la section Aide et en entamant une conversation avec notre équipe d'assistance.
L'évaluation de la classe et de l'entraîneur peut être soumise dès que la classe est enregistrée comme "terminée". Les options d'évaluation apparaîtront lorsque vous consulterez votre résumé de performance pour le cours. L'évaluation comporte deux questions et devrait prendre moins de 30 secondes.
Non, un seul commentaire par classe et par membre peut être soumis.
Non, vous ne pouvez pas modifier un classement une fois qu'il a été enregistré pour une classe ou un entraîneur spécifique.
Oui. Si vous cliquez sur l'évaluation lorsque vous consultez votre résumé des performances, vous devrez répondre aux deux questions pour pouvoir continuer à utiliser l'application mobile. Les questions d'évaluation sont très simples et devraient prendre moins de 30 secondes.
Non, l'évaluation des cours et des entraîneurs est une fonction facultative et n'est pas obligatoire pour chaque cours. Cette fonction vous permet de fournir un retour d'information précieux qui permettra à nos entraîneurs de se développer constamment et à notre entraînement d'évoluer en permanence. Si vous décidez de ne pas soumettre d'évaluation pour un cours ou un coach après avoir ouvert l'évaluation, vous devrez quitter l'application et la rouvrir pour visiter d'autres pages.
Oui, les membres actifs peuvent recommander un ami et économiser 50 $ sur la cotisation du mois suivant, lorsque cet ami devient membre Premier ou Elite. Pour connaître toutes les conditions de la promotion, consultez le site https://www.orangetheory.com/en-pe/promotion-terms.
Bien que seuls les membres actifs puissent bénéficier de la réduction pour recommandation, nous accueillons toujours avec plaisir les recommandations de nos détenteurs de forfaits.
Non, vous pouvez parrainer autant d'amis que vous le souhaitez.
Non, vos amis peuvent s'inscrire dans n'importe quel studio Orangetheory aux Etats-Unis.
Vous pouvez parrainer des amis en studio, via l'application mobile OTF en partageant votre lien unique, ou vos amis peuvent saisir votre code de parrainage unique lors de la réservation de leur premier cours ou de leur inscription sur Orangetheory.com.
La remise de parrainage de 50 $ (ou plus si plusieurs amis ont été parrainés) sera déduite de votre cycle de facturation du mois suivant, une fois que leur(s) ami(s) aura(ont) adhéré aux abonnements récurrents Elite ou Premier.
Oui. Si vous parrainez plus d'un ami qui adhère à une adhésion Elite ou Premier au cours du même mois, vous verrez une remise de parrainage de 50 $ s'appliquer pour chaque ami qui a adhéré.
À ce moment-là, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre ami(e) s'est bien inscrit(e) et pour savoir quand vous recevrez votre réduction de parrainage sur votre cotisation.
Oui, veuillez vous rendre à la réception de votre studio d'origine pour confirmer que votre code de parrainage est associé au nouveau statut de membre de vos amis.
Si vous recevez une recommandation numérique, la réservation n'a pas à être effectuée le jour même de sa réception, mais elle est fortement encouragée pour garder la motivation élevée et pour s'assurer que vous fassiez l'expérience d'Orangetheory Fitness le plus tôt possible !
Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, vous devrez cliquer sur "Paramètres" dans l'application mobile, sélectionner "Supprimer mon compte d'application" dans la section Mon compte, puis confirmer l'adresse électronique associée au compte pour terminer la suppression de votre compte d'application mobile.
Non, la suppression de votre compte d'application mobile n' annulera pas votre adhésion. Si vous souhaitez annuler votre adhésion, vous devrez vous rendre et/ou contacter votre studio d'origine pour le faire.
Oui, si vous choisissez d'annuler votre compte d'application mobile, vous recevrez un courriel de confirmation de la suppression de votre compte qui comprend des informations sur la façon de rétablir votre compte avec vos anciennes informations de connexion.
Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, toutes les données numériques produites par l'application mobile associée au compte sélectionné seront supprimées. Cela inclut l'historique des données associées aux séances d'entraînement à domicile ou en dehors du studio. Toutes les autres données de studio resteront associées au profil sélectionné, telles que l'historique des visites de l'utilisateur dans les studios, les résumés de performance et les résultats des scanners Inbody.
